В данном разделе представлена информация, которая поможет вам быстро ориентироваться в нашем интернет-магазине и получить ответы на возможные вопросы.

1. Оформление заказа
2. Скидки и специальные предложения
3. Частые вопросы
4. Правила укладки, использования и хранения товаров

1. Оформление заказа

Сейчас оформление заказа возможно только с помощью наших менеджеров. После оформления заказа мы получим его на почту и свяжемся по указанному вами e-mail и телефону!

То есть для того, чтобы заказать плитку, вы просто:

1. Выбираете товар из каталога
2. Добавляете его в корзину
3. Переходите в корзину и нажимаете кнопку "Оформить заказ"
4. После того, как вы укажете контактные данные и нажмёте кнопку "Продолжить", ваш заказ будет передан менеджеру, который позвонит по указанному вами телефону

Внимание! Если необходимого количества товара нет на складе, вы можете заказать больше, тогда мы сделаем заказ производителю и сообщим вам о его поставке.

Вы также можете добавить такой товар в Лист ожидания. И первыми узнать, когда он появится у нас.

2. Скидки и специальные предложения

В нашем магазине вы всегда сможете найти товары со скидками по выгодной цене. Кроме того, вы можете добавить бесплатный каталог к своему заказу. В магазине действуют постоянные скидки, которые зависят от суммы вашего заказа.

Акции

В разделе акции мы предлагаем специальные тематические подборки плитки ручной работы по выгодной цене. А также текущие скидки и акции на определённые товары в Грета Вульф.

Товар из раздела “Выгодно”

Выгодно – это дизайнерская плитка, которую мы продаём по суперценам. В этот раздел попадают коллекции, которые есть в наличии, но их осталось не очень много. Проще говоря остатки - но таких остатков порой бывает до 30 кв.м. и вы можете успеть купить достаточный метраж такой плитки со скидкой 5%

Количество товара по выгодной цене всегда ограничено, оно отражено в карточке товара.

Товар из раздела “Распродажа”

Распродажа – это шанс купить плитку ручной работы из разных стран мира со скидкой до 50%. В распродажу товар попадает в двух случаях:

1. Коллекции сняты с производства

2. Плитка имеет брак или скол. Как правило, это не бросается в глаза и вполне может подойти для оформления тех помещений, в которых это будет приемлемо.

К каждому товару из данного раздела вы можете получить подробную информацию у онлайн-менеджера и запросить фотографию.

Скидка по сумме заказа

Заказы	Объем заказа	Скидка
	рубли
малые	до 150 000 рублей	0%
	от 150 001 до 225 000 рублей	2%
средние	от 225 001 до 375 000 рублей	5%
	от 375 001 до 630 000 рублей	7%
крупные	от 630 001 до 1 125 000 рублей	10%
	от 1 125 001  до 2 250 000 рублей	12%
	от 2 250 001 рублей	15%

Бесплатные рекламные материалы

Добавьте бесплатный рекламный материал к своему заказу! Красочные и информативные каталоги плиток ручной работы – к любому заказу совершенно бесплатно. В одном экземпляре.

3. Возврат товара 

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Правилами о возврате товара и денежных средств

4. FAQ

ПРО ДОСТАВКУ И ОПЛАТУ

- Как рассчитывается стоимость доставки?

Стоимость доставки рассчитывается транспортной компанией и зависит от вашего региона.

Цена на доставку по Москве фиксирована, это 2500 рублей в пределах МКАД и 3000 за пределы МКАД.

Бесплатная доставка по Москве осуществляется при заказе от 101 000 рублей.

Стоимость доставки включена в общую стоимость заказа.

- Могу ли я оплатить счётом?

Да, мы предусмотрели оплату счётом как для юридических, так и для физических лиц. Для этого при оформлении заказа выберете соответствующую форму оплаты и вы автоматически получите счёт.

После выписки счёта вам перезвонит Оператор для подтверждения заказа. А далее в течение 5 дней на весь заказ сохраняется бронь, для того чтобы вы смогли оплатить его в удобное вам время.

- В какие регионы осуществляется доставка?

Доставка осуществляется по всей России и странам СНГ.

Подробнее о доставке и оплате.

ПРО ТЕХНИЧЕСКИЕ МОМЕНТЫ

- Что такое Лист ожидания?

Лист ожидания – это специальное место в вашем личном кабинете. Сюда вы можете складывать интересующий вас товар, которого нет в наличии. Для того, чтобы первым узнать о его появлении. Если вы добавили товар в лист ожидания, то при его появлении на складе вам придёт уведомление на e-mail. А ещё наш Оператор дополнительно оповестит вас телефонным звонком.

- Как добавить товар в лист ожидания?

В карточке любого товара указано его количество на нашем складе. Как только вы укажете количество большее, чем доступно на складе, вам будет предложено добавить его в лист ожиданий.

Вы также можете положить указанное вами количество в корзину, после чего продолжить заказ с менеджером.

5. Правила укладки, эксплуатации, хранения, эффективного и безопасного использования товаров.

Плитка ручной работы – это материал, который требует внимательного отношения. Но при правильном уходе и при соблюдении правил укладки, плитка становится не просто красивым акцентом, но прочным и долговечным отделочным материалом.

Внимательно читайте рекомендации, выданные вместе с товаром. Перед применением профессиональных средств для ухода читайте подробную инструкцию. А возникшие вопросы вы можете задать менеджеру в онлайн-чате.

• Бетонная поверхность, на которую клеятся плитки, должна быть ровной и сухой, чтобы испаряющаяся жидкость, проникая сквозь плитку, не оставила соляные пятна.

• При использовании тёплых полов важно, чтобы до укладки плитки пол отстоялся не менее 30 суток. После проведения всех плиточных работ, включать полы можно только спустя 30 суток, причём нагрев в первые 15 дней должен быть минимальный.

• Если при укладке плитки вам необходимо её обрезать, рекомендуем использовать циркульный станок с кругом для резки плитки и камня

• При укладке используйте плитки из разных коробок, поскольку для плитки ручной работы характерны небольшие отличия в оттенке. Это совершенно нормально, не бросается в глаза в общем панно и к тому же явно свидетельствует о ручном производстве.

• Во избежание трещин, под плиткой не должны оставаться пустоты после её укладки.

Особенности каждого вида плитки:

Чтобы поверхности, выложенные плиткой, выглядели благородно и служили вечно, необходимо соблюдать правила укладки и ухода. Толщина шва, состояние поверхности, инструменты и моющие средства – на внешний вид и качество выкладки влияют многие нюансы. Которые варьируются в зависимости от типа материала:

1. Терракотовая плитка

К терракотовой плитке относятся глиняные плитки, не покрытые глазурью.

Правила укладки:

1. Нанесите слой 4-6 мм плиточного клея на хорошо подготовленную ровную поверхность пола.Чтобы избежать неровной кладки, необходимо использовать гребень с большими зубцами (10 мм)
2. Смочите терракотовую плитку и нанесите слой клея равномерно на изнаночную поверхность плитки. Установите её на своё место. Удаляйте излишки цементного клея на поверхности плитки в процессе укладки.
3. После укладки тщательно смойте с плиток все остатки цементного клея и грязи с помощью FILA DETERTEK, разбавленного водой 1:5. Лучше всего использовать жёсткую синтетическую губку. После высыхания плиток, на них не должно оставаться инородных пятен цементной “вуали”. При необходимости вымойте плитку ещё раз.
4. По абсолютно сухой и чистой поверхности плиток нанесите слой специального водоотталкивающего и пятнозащитного средства FILA W68. Расход - 10 литров на 100 квадратных метров в один слой. Средство проникает внутрь плитки, не оставляя следов на её поверхности после высыхания.
Этот этап важен, чтобы от последующей затирки швов не осталось трудновыводимых пятен.
5. На следующий день тщательно затрите швы между плитками затиркой для широких швов или жидким цементным раствором на всю глубину шва. Используйте только обычные серые, белые или светло-бежевые затирки.
6. Тщательно смойте все остатки затирки с поверхности плитки по аналогии с первым этапом, с применением моющих и чистящих средств FILA DETERTEK

Правила защиты и ухода:

• Тщательно смойте все остатки затирки с поверхности плитки. На абсолютно сухую поверхность нанесите слой специального защитного средства FILA W68. Расход для обоих средств - 10 литров на 100 кв.м. Такая обработка не меняет поверхность плитки и защитит её от глубокого проникновения в плитку разлитых кофе, вина, масла и т.п.

• Поверхностные пятна при эксплуатации можно будет удалить с помощью моющих средств типа AJAX, “Пемолюкс” или средством FILACLEANER,  разбавленным 1:200.

2. Цементная плитка

Укладка цементной плитки должна производиться в конце строительных, реставрационных, плотничных, водопроводных, штукатурных, покрасочных работ и проводки электрики.

Правила укладки:

• Не смачивайте плитку полностью. Укладывайте её или в сухом виде или со слегка смоченной тыльной стороной.
  
• Чтобы избежать видимых швов между плитками, соедините их как можно ближе (ширина шва 1,5-2мм, равна ширине мастерка). В случае, если укладка производится с учётом определённого рисунка, то перед кладкой лучше провести точную трассировку и предварительную раскладку плиток без клея.
  

Внимание! Под плиткой не должны оставаться пустоты.
1. При выравнивании плиток нельзя использовать какие-либо молотки, а делать это только надавливанием рук. Неравномерность цвета допускается и считается нормальной. При укладке используйте плитки одного цвета или узора из разных коробок.
2. После укладки плиток тщательно смойте с них остатки цементного клея и грязь с помощью FILA PS87 разбавленного водой 1:5. После того, как плитки высохнут, на их поверхности не должно быть инородных пятен цементной «вуали». При необходимости повторно вымойте плитки.
3. По абсолютно сухой и чистой поверхности плиток нанесите слой специального водоотталкивающего средства FILA Hydrorep. Расход 10 литров на 100 кв.м. в один слой. Средство проникает внутрь плитки, не оставляя следов на её поверхности после высыхания.

Этот этап важен, чтобы от последующей затирки швов на плитках не осталось трудно-выводимых пятен!

4. На следующий день тщательно затрите все швы между плитками жидким цементным раствором на всю глубину шва.

Внимание! Используйте только обычные серые, белые или светло-бежевые затирки.

Правила защиты и ухода:

• Тщательно смойте все остатки затирки с поверхности плитки, затем по абсолютно сухой и чистой поверхности повторно нанесите защитное средство FILA Hydrorep или  FILA W86. Такая обработка защитит поверхность плиток от глубокого проникновения внутрь различных красящих жидкостей: вина, кофе и пр.
  
  Поверхностные пятна можно будет удалить с помощью  AJAX, “Пемолюкс” или средства FILACLEANER, разбавленногои водой 1:200.

• Для мест, контактирующих с маслом и жиром (кухня, кухонный фартук, столешница), используйте пятнозащитное средство FILAFOB. 

3. Реконструированный камень

Работа с реконструированными камнями аналогична работам с мрамором и известняком.

Правила укладки:

1. Нанесите слой 4-6 мм плиточного клея на хорошо подготовленную ровную поверхность пола.Чтобы избежать неровной кладки, необходимо использовать гребень с большими зубцами (10 мм)
2. Не мочите плитку полностью. Укладывайте её или в сухом виде, или со слегка смоченной тыльной стороной.
3. Нанесите слой клея равномерно на изнаночную поверхность плитки (этот этап для укладки на стене не обязателен) и установите её на своё место. Под плиткой не должны оставаться пустоты! Сразу удаляйте возможные остатки плиточного клея с поверхности плитки.
4. Тщательно вымойте каменную поверхность через 24 часа после укладки. Для мытья используйте моющее средство FILACLEANER, разведённое водой 1:30. Для удаления более серьёзных загрязнений используйте чистящее средство FILA PS/87, разведённое водой 1:5.
5. Нанесите моющий раствор на смоченную водой поверхность и оставьте на несколько минут. Затем очистите поверхность жёсткой синтетической губкой и тщательно вымойте водой. Обязательно читайте инструкцию к моющим средствам.
6. По сухой и чистой поверхности камней нанесите слой специального водоотталкивающего средства HYDROREP. Расход 10 литров на 100 кв.м. в один слой. Средство проникает внутрь, не оставляя следов на поверхности после высыхания. Этот этап важен, чтобы от последующей затирки швов на камнях не осталось следов.
7. Для первого слоя защиты можно использовать FILAW86 (вместо средства HYDROREP)
8. На следующий день тщательно затрите все швы между камнями жидким цементным раствором на всю глубину шва. Для влажных помещений применяйте влагостойкие затирки.
9. Ипользуйте только обычные белые, серые или светло-бежевые затирки. Нельзя использовать яркие цветные затирки, так как они могут оставить след. Затирка должна быть пригодна для применения в широких и глубоких швах.
10. Тщательно смойте все остатки затирки по аналогии с первым этапом, с применением моющего и чистящего средства FILACLEANER

Правила защиты и ухода:

• На абсолютно сухую поверхность повторно нанесите слой специального защитного средства:

- для мест, контактирующих с маслом и жиром (кухня, кухонный фартук, столешница) используйте пятнозащитное средство FILAFOB

- для других помещений для повторной защиты используйте водоотталкивающее средство HYDROREP, или пятно- и водозащитное средство FILAW86. (Расход для всех средств – 10 литров на 100 кв.м. в один слой)

Такая обработка не меняет поверхность плиток и защитит её от глубокого проникновения в плитку разлитых кофе, вина масла и т.п.

Поверхностные пятна при эксплуатации можно будет удалить с помощью обычных моющих средств  AJAX, “Пемолюкс”и т.п. для ухода за поверхностями из натурального камня, или специальными средствами по устранению пятен.

• Во внутренних помещениях для получения сатиновой (глянцевой) поверхности можно использовать самополирующийся воск FILASATIN. Расход 3 литра на 100 кв.м. в один слой. Воск создаёт защитный поверхностный слой и придаёт блеск поверхности. Также восковую поверхность можно отполировать для усиления блеска

Внимание: Если вы используете реконструированный камень для наружных работ, то необходимо в работе учесть следующее:

• Камни должны укладываться на гидроизолированное основание ( для площадок на земле лучше использовать гидроизолированный бетон) с использованием специальных водонепроницаемых клея и затирки.

• Поверхность пола после укладки должна быть ровной, с естественным уклоном, без возможностей образования стоячей воды (луж).

• Каменный пол также обрабатывается водоотталкивающим средством HYDROREP, а при необхожимости защиты от жирных пятен, дополнительно используйте пятнозащитное средство FILAFOB, или средство с эффектом пятно- и водозащиты FILAW86

4. Старинные материалы

Старинные материалы демонтируются и собираются при реконструкции старинных зданий в провинциях Франции

После демонтажа материалы сортируются по типам, формам, размерам, а иногда и по оттенкам. Так как старинные плитки были произведены вручную и в различное время, то их размер при сортировке является условным и может варьироваться до 2 см, особенно для крупных размеров. Поэтому при укладке используется широкий шов. Толщина плиток также может отличаться на 0,7-1,5 см, что требует при укладке толстого слоя раствора или грубого плиточного клея.

Старинные каменные плиты для полов имеют различные размеры и не могут быть заказаны в одном формате. Необходимый подбор по размеру и резка камня должны производиться непосредственно на объекте.

Рекомендуем делать запас минимум 20% для больших возможностей в подборе на месте.

Правила укладки:

1. Нанесите слой раствора для кладки кирпичей или грубый плиточный клей толщиной 8-10 мм на подготовленную поверхность пола.
2. Смочите плитку и нанесите небольшой слой клея (раствора) равномерно на изнаночную поверхность плитки и установите её на своё место. Чтобы избежать неровной кладки, необходимо каждую плитку утапливать на нужную глубину для создания примерно одного уровня. Не старайтесь выложить старинные плитки идеально ровно - это вряд ли получится, да и не будет выглядеть красиво! Пол должен иметь лёгкую неровность и неравномерность. Внимание! Под плиткой не должны оставаться пустоты
3. После укладки плиток тщательно смойте с них все остатки цементного клея и грязь с помощью средства FILA DETERTEK, разбавленного водой 1:5. Лучше всего использовать жёсткую синтетическую губку. После того, как плитки высохнут, на их поверхности не должно быть инородных пятен цементной “вуали”. При необходимости повторно вымойте плитку.
4. По абсолютно сухой и чистой поверхности плиток нанесите слой специального водоотталкивающего и пятнозащитного средства FILA W68. Расход - 10 литров на 100 квадратных метров в один слой. Средство проникает внутрь плитки, не оставляя следов на её поверхности после высыхания.

Этот этап важен, чтобы от последующей затирки швов не осталось трудновыводимых пятен.
5. На следующий день тщательно затрите все швы между плитками затиркой для широких швов или жидким цементным раствором на всю глубину шва. Внимание! Используйте только обычные серые, белые или светло-бежевые затирки, рассчитанные на требуемую глубину и ширину шва
6. Тщательно смойте все остатки затирки по аналогии с первым этапом с применением моющего и чистящего средства  FILA DETERTEK.

Правила защиты и ухода:

• На абсолютно сухую поверхность повторно нанесите слой защитного средства FILAW86. Такая обработка не меняет поверхность плиток и защитит её от глубокого проникновения в плитку разлитых кофе, вина масла и т.п. Поверхностные пятна при эксплуатации можно будет удалить с помощью обычных моющих средств  AJAX, “Пемолюкс”и т.п. для ухода за поверхностями из натурального камня, или специальными средствами по устранению пятен.

• Во внутренних помещениях для получения сатиновой (глянцевой) поверхности можно использовать самополирующийся воск FILASATIN или FILA Longlife. Расход 3 литра на 100 кв.м. в один слой. Воск создает защитный поверхностный слой и придает блеск поверхности. Также восковую поверхность можно отполировать для усиления блеска

5. Каменная мозаика

Все мозаики выполнены полностью вручную, поэтому узоры не могут быть абсолютно одинаковыми. Цвета камней, используемых в мозаиках, могут отличаться от партии к партии.

Укладка и защита мозаики:

1. Приготовление спец раствора - это подготовка раствора жидкой затирки. Раствор из жидкой затирки наносится на всю поверхность мозаики и тщательно втирается в щели между элементами мозаики.
2. Очистка мозаики производится влажной тряпкой или губкой. Поверхность промывается водой для удаления излишнего количества затирки. В качестве дополнительной очистки от цементного налёта можно использовать средство Fila Cleaner, разведённое 1:10 и жёсткую губку или щётку.
3. Для защиты мозаики из натурального камня рекомендуем наносить на уложенную мозаику и затирку средство FILA HYDROREP. Защита наносится на сухую и чистую поверхность в два слоя через 24 часа. Расход примерно 3-5 л на 1 кв.м. в один слой.    

Такая защита, будучи невидимой для невооружённого глаза, сделает мозаику водонепроницаемой за счёт своей отличной абсорбции. В некоторых местах, для защиты от масел и прочих пятен , вместо второго слоя защитного средства FILA HYDROREP можно использовать пятнозащитное средство FILA FOB (расход примерно 3-5 литров на 1 кв.м. в 1 слой)

6. Метлахская плитка

Метлахские плитки фирмы Winckelmans производятся из фарфоровых масс с помощью традиционного обжига в муфельных печах. Размеры и цвета плиток могут слегка различаться, поэтому рекомендуется при укладке перемешивать плитки одной формы и цвета из разных коробок.

Подготовка к укладке:

1. Пол должен быть хорошо выровнен. При использовании плитки на улице необходимо использовать морозостойкие материалы для подготовки основы.

2. Тщательно измерьте пол, включая изгибы и дверные проемы.

3. Определите центр пола и начертите осевые линии в обоих направления.

4. Сделайте предварительную раскладку плиток. Положите ряд плиток по диагонали и вертикали по всей длине и ширине будущего ковра. Выкладывать плитки следует (без клея) с зазором ~1мм или более там, где это необходимо. Отрегулируйте положения плиток до достижения необходимой Вам симметричности.

Правила укладки:

1. Для нанесения клея используйте мастерок с зубцами 3-6мм. Используемый клей должен соответствовать условиям эксплуатации пола (улица/помещение).

2. В коврах, где используются как крупные, так и мелкие плитки, сначала выкладываются большие плитки. Размеры плиток одной формы могут слегка различаться. Поэтому предварительная раскладка узора обязательна.

3. Затем заполняйте пространство мелкими плитками.

Размер шва в зависимости от узора ковра может колебаться от 0мм до 7мм. Оптимальную ширину шва лучше всего определить с помощью предварительной раскладки части ковра.

4. Для затирки швов лучше использовать непигментированную затирку (серую, белую или бежевую), рассчитанную на соответствующую ширину шва. Заполняйте швы тщательно на всю глубину. Для резки плиток необходимо использовать профессиональный станок с водой и диск, рассчитанные на резку толстых/твердых плиток типа керамогранит.

Укладка бордюров:

Профессиональный результат достигается при укладке бордюра от углов к центру.

• В бордюрах из мелких плиток, можно избежать подрезки плиток за счет небольшого увеличения (уменьшения) шва.

• В бордюрах с крупными плитками, резку лучше производить в центральной части бордюра (посередине между двумя углами) или изменить структуру бордюра за счет добавления новых элементов.

• В полах, где присутствует много внутренних и внешних углов, скашивание (подрезка) плиток неизбежно (см. фото).

Внимание!

Следите, чтобы поверхность плиток создавала один уровень. Плитки 15х15 и 2,5х15 имеют толщину 10мм, а остальные плитки 9мм. Высоту нужно выравнивать за счет клея! 

При использовании плиток для площадок на улице, необходимо создать естественный уклон, который не будет позволять образовываться стоячей воде. Для улицы необходимо использовать морозостойкие клей и затирку, а также произвести тщательную гидроизоляцию основания (важно для площадок на поверхности земли).

Правила защиты и ухода:

Метлахские плитки фабрики Winckelmans (Франция) не требуют применения специальных защитных средств для большинства эксплуатируемых поверхностей, так как эти плитки имеют водопоглощение всего 0,3% и могут использоваться в помещении и даже на улице без применения средств защиты.

Однако любой матовый материал, в том числе метлахские плитки и неполированный керамогранит, загрязняется при использовании. Поэтому для упрощения последующей уборки метлахских плиток рекомендуется в большинстве помещений при укладке применять в один слой защитное средство FILA ES82. Расход 1 литр на 10 кв.м. в один слой.

Это средство создает барьер появлению соляных пятен и затруднит закрепление обычной грязи на поверхности плиток, что значительно облегчит мытьё полов.

• Для полов из метлахской плитки на кухне, плиток на кухонной столешнице или кухонном фартуке следует применять защитное средство FILAFOB. Средство применяется в один слой, расход 1 литр на 10кв.м. в один слой . FILAFOB создает барьер от образования пятен, в том числе от жира и вина.

• Также рекомендуется использовать защитные средство FILAFOB для обработки поверхности плиток Winckelmans при их применении в чаше бассейна, это облегчит последующее мытье и создаст дополнительный санитарный барьер.

Внимание!

Перед использованием защитных средств, тщательно вымойте плиточную поверхность от грязи и "цементной вуали" моющим средством DETERTEK, разведенным водой 1:5. После применения средства тщательно промойте поверхность чистой водой.

Наносите защитные средства только на чистую плиточную поверхность!

* - Перед применением средств FILA читайте подробные инструкции по каждому средству.